一、精细化管理认知

1、精细化管理的概念

精细化：一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

精细化管理：一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化管理方法：

复杂的事情——〉简单化

简单的事情——〉流程化

流程化事情——〉定量化

定量的事情——〉信息化

精细化管理的原则：（1）注重细节（2）立足专业（3）科学量化

对于精细化管理，我们可以从以下几个方面加深理解：

(1) 精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

(2) 精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。

(3) 精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。

(4) 精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责。

(5) 精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，实现“组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化”。

2、管理的发展阶段

3、对制度、流程、标准的认识

4、制度、流程、标准的相互关系

方法：标准精细、方法及标准格式化、结果证据化

5、精细化管理方向

精细化管理方向：淡化制度、强化流程、细化标准及模板

6、实施工程精细化管理的意义

管理方式的规范化、标准化向精细化的转变，是成功企业的重要特征。经过十几年的发展，公司在组织建设、人员培养、标准化建设等方面都取得了长足的进步；但随着社会的进一步发展，市场竞争的加剧，如何继续使工程管理成为美创品牌的支撑点和技术创新策源地，成为公司所面临的新考验。

上海美创建筑加固工程有限公司不仅需要保持行业内产品品质的领先地位，也应当有能力成为业内工程管理的标杆。

工程精细化管理究其实质是品牌的核心内容，关系到公司的生存和发展。如果不能养成精细化的意识和习惯、程序和能力，对于国家和民族来讲，早晚是一个落后的民族；作为一个公司来讲，也许很快被淘汰。这个问题的重要性，在于我们国家还没有普遍养成行业内自我规范的要求，没有形成良好的习惯和取得良好的结果，谁先掌握这些，谁就能走在领先的地位。

二、精细化管理文件编制

1、总体思路

(1) 贯彻“通俗、精炼、实用”的原则；

(2) 突出企业文化；

(3) 传承公司已有的管理亮点；

(4) 吸收同行业中的优秀做法；

(5) 结合市场形势的变化和公司快速发展的需要；

(6) 首先解决目前工程管理中较为突出的问题；

(7) 体系文件能持续地进行完善；

(8) 具有行业领先地位。

2、文件编制过程

(1) 学习提炼

查阅公司已有的各类有关工程管理的规程文件。

对已有文件中与工程精细化管理相关的内容进行整理与引用，对相关的亮点进行提炼并传承。

对行业中先进企业的相关工程管理制度与标准进行学习消化，并对其优秀经验进行借鉴。

(2) 分析讨论

充分发挥工程管理人员的经验优势，对公司以往工程管理中存在的问题和难点，以及业主投诉的热点和焦点问题，分别进行梳理和归纳，制订相应的管理方法和控制标准。

按照企业文化理念，结合公司的管理架构、发展要求与目前形势，梳理编制有公司特色、又符合形势发展需要、并超越目前行业水平的管理制度和工作标准。

(3) 总结完善

针对形成的精细化管理文件，进行多次讨论，形成集体智慧与集体经验，并征求了全公司意见后，进行了优化和修订。

针对质量控制点、关键工序的质量控制标准等技术规程，公司邀请了相关专家共同参与评审，以保证管理的有效性和措施的针对性。

三、精细化管理体系构建

1、精细化管理体系构建方式

(1) 目标上的导向性:以提高客户满意度、提高工作成效和员工素质为导向

提高客户满意度：通过强化质量监管提高工程质量水平；通过建立样板管理制度和强化工序施工过程质量控制消除工程质量通病；通过强化文明施工、改善施工环境、降低噪声和污染、改变工地形象、提倡工程为营销服务等一系列管理举措提高客户满意度。

提高工作效率：通过细化分解内外部每项具体工作、细化管理制度的各个落实环节，细分组织机构中的职能和岗位，建立各种例会和工程协调会议制度等形式，强化工程项目的组织、计划和协调工作，使各部门和各单位间能良好链接、协同配合，提高工作效率。

提高员工素质：通过精细化管理的学习培训、各种检查考核的实施，使员工能了解工程管理的重点和工作要领，业务能力和管理水平能进一步得以提升，并培养注重细节、注重过程、精益求精的良好工作习惯，自觉形成自下而上响应精细化常态式管理的模式。

提升公司竞争力：通过对工程管理中的关键工作建立科学的管控模式，实施流程化、定量化、专业化的管理，确保工程质量、进度、安全文明、环保、成本等一系列目标的有效控制，提高管理成效，进一步提升公司竞争力。

(2) 结构上的系统性:按照工程的时序和专业，围绕工程建设的各个阶段和工程管理的各项要素，在制度、流程、规范和标准三方面进行展开，保证了文件的系统性。

(3) 形式上的指导性：以工作流程、重点工作提示和工作模板的建立指导精细化工作的展开。

(4) 执行上的操作性：通过一系列操作表单将精细化标准落地，操作简单、实用性强。

(5) 结果上的闭环性：通过质量记录的检查和流程执行情况的反馈使体系具有闭合性，利于培训、检查及考核。

2、过程管理

“过程管理”针对具体的工程管理运作细分为以下内容：

(1) “管理制度”规定文件的编制目的及适用范围、基本的管理原则、各层级责权关系等；

(2) “运作流程图”用图示化的形式说明业务活动开展的程序及方法；

(3) “流程说明”对运作流程的每个步骤操作要点进行文字说明；

(4) “控制要点及标准”反映工程实体对象质量管理的关键控制措施及工作标准，并提供统一操作方法；

(5) “表格模板”是将管理方法及验收标准要求格式化，实现结果证据化；

(6) “相关文件”指在公司现有相关工程管理及技术规程类文件中有明确规定的，进行直接引用。

3、要素管理

“要素管理”分以下几个部分：

(1) 安全与文明施工管理

(2) 技术管理

(3) 进度管理

(4) 劳务管理

(5) 成本管理

(6) 资料及档案管理

4、举例

(1) 施工阶段质量管理方法

国内大多数建筑企业的施工现场质量管理，主要依靠隐蔽验收、分部分项工程验收等事后检验的管理方法。即使工程管理人员在施工阶段采取过程巡视，在其检验范围、检验时间、检验要求均无法保证的前提下，其检验效果根本无法保障，工程质量也无法得到有效控制。

(2) 工序质量控制：

工程项目的施工过程，是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成。工序质量是基础，直接影响到工程项目的整体质量。施工中如工程管理人员对很多工程质量控制不深入到工序、检验批的控制深度，根本无法保障工程质量。

(3) 工序质量控制点：

工序控制点是指为了保证工序质量而需要进行过程质量控制的重点。一般设置的原则或为关键部位、或为薄弱环节、或容易出现问题的工序。在一定时期内、一定条件下进行强化管理，才能使工序处于良好的受控状态。

(4) 工序质量见证点和停止点：

质量控制对象根据重要程度，监督控制要求不同，可以设置“见证点”或“停止点”。“见证点”和“停止点”都是质量控制点，由于它们的重要性或其质量后果影响程度有所不同，它们的运作程序和监督要求也不同。

见证点：在到达某个见证点之时进行见证和监督。

停止点：重要性高于见证点，通常是针对“特殊过程”或“特殊工艺”而言。要求必须在规定的控制点到来之前实施监控，验收前应停止进入该控制点相应的工序，经认可后方可越过该点继续活动。

四、精细化管理体系介绍

1、定位

执行规范：明确工程管理相关制度和流程，是工程管理的执行规范。

指导文件：具备细化的业务流程及精细的标准，是工程管理工作的指导文件。

操作工具：将标准及方法形成格式化的操作表单，是项目工程师的操作工具。

检查依据：操作表单留痕，实现结果证据化，是公司检查及考评的直接依据。

2、应用

文件范围：主要反映以改造加固工程为主线的工程精细化管理要求。

文件接口：所涉及成本、材料、设备部分内容，主要反映从工程管理角度的操作要求，并不代替各业务主导部门现执行的文件。

发布执行：与工程管理文件有冲突的，参照本指引执行。

文件修订：根据发展战略和环境变化的要求，每年由公司牵头组织对本指引的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。

3、体系组成

工程精细化管理体系由过程管理、要素管理两部分文件组成，针对性强又相互关联。详见《过程管理》和《要素管理》。